Връзки за бърз достъп

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Ние в Toyota се гордеем с качеството и надеждността на нашите автомобили. Тази увереност ни позволява да Ви осигурим пълноценно клиентско изживяване, когато шофирате автомобил Toyota с Toyota Relax. Защото Всеки Момент Заедно има Значение.

Този документ съдържа общите условия за вашето покритие по гаранция Toyota Relax, като молим да се запознаете внимателно с него и да го запазите за бъдещи справки.

Настоящите Общи условия на гаранцията Toyota Relax (по-долу наричани за краткост “Условия” или „Общи условия“) уреждат правилата, при които собственик (“Клиент”) на автомобил Toyota („Автомобил“) може да се ползва от гаранцията Toyota Relax, предоставяна от мрежата от Оправомощени сервизи на Toyota, в Република България, Република Северна Македония и Република Албания (по-долу “Оправомощени сервизи”).

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  • “Гаранция Toyota Relax” (също така “Toyota Relax”, както и “Relax”) означава гаранцията, която се предоставя съгласно Раздел 2 на тези Общи условия;
  • "Гаранция Approved Used" означава гаранцията за [12] месеца, която получават всички автомобили Approved Used по стандарт от мястото на продажба, предоставяна от Оправомощените сервизи;
  • “Оправомощен сервиз на Toyota” означава всеки сервиз, намиращ се в България, Република Северна Македония или Република Албания или в която и да било държава-членка на Европейския съюз и който е бил оправомощен от Групата Toyota да извършва дейности по обслужване, поправка и поддръжка на автомобили Toyota;
  • "Гаранция на Производителя" означава гаранцията, включена за всички продавани нови автомобили Toyota, както е описано в Сервизната и гаранционна книжка, предоставяна на Клиента;
  • "Удължена Гаранция на Нов Автомобил" означава гаранцията за срок от 36 (тридесет и шест) месеца или до достигане на пробег 100 000 (сто хиляди) километра (което настъпи първо), след изтичане на Гаранцията на Производителя, предоставяна в момента на закупуване на автомобила от търговеца и която е различна от Гаранцията на Производителя;
  • "Наръчник за експлоатация" (Owner's Manual) означава наръчника за експлоатация, предоставян на Клиента, който се отнася за конкретния модел;
  • "Сервизна и гаранционна книжка" означава Сервизната и гаранционна книжка, предоставяна на Клиента, която описва условията на гаранционно покритие, както и общите отговорности на собственика;
  • "Approved Used Автомобил“ означава всеки употребяван автомобил Toyota, продаван по програмата Toyota Approved Used;
  • “Ние”, “нас” или “наши” означава Оправомощените сервизи;
  • “Вие”или “ваш” означава собственикът, както и съответният регистриран ползвател на Автомобила.

 

2 ГАРАНЦИЯ TOYOTA RELAX

2.1 Принципи/Въведение

2.1.1 Гаранция Toyota Relax се прилага след изтичане на Гаранцията на Производителя, или Гаранцията Approved Used, или Удължената Гаранция на Нов Автомобил и независимо от каквато и да било промяна в собствеността върху Автомобила, при настоящите Общи условия.

Настоящите Условия се прилагат в отношенията между (1) Клиент, който е заплатил на Оправомощен сервиз таксата за преглед на състоянието за допустимост на активиране на Toyota Relax при извършване на периодично техническо обслужване на Автомобила, от една страна и от друга, (2) всеки съответен Оправомощен сервиз.

2.1.2 Relax е гаранция, която се активира при извършване на периодично техническо обслужване на Автомобила (в съответствие със спецификациите на производителя, описани в Сервизната и гаранционна книжка) при Оправомощен сервиз на Toyota ("Обслужване"), при което Клиентът се е запознал с настоящите Условия, приел е същите и е заплатил таксата за преглед на състоянието за допустимост на активирането на Relax, като покритието е с крайна дата – датата на следващото периодично техническо обслужване, при спазване и прилагане на предвиденото в настоящите Общи условия. Молим да се уверите, че Оправомощеният сервиз на Toyota попълва Сервизната и гаранционна книжка и че вие пазите всички касови бележки за услугата, като доказателство за преминатото Обслужване и заплащане на таксата за преглед на състоянието за допустимост на активиране на Relax.

2.1.3 С Relax получавате ново гаранционно покритие, ограничено до датата на следващото периодично Обслужване (“Период на Покритие”), при спазване и прилагане на предвиденото в настоящите Общи условия. При повечето автомобили Toyota и Lexus покритието има действие, считано от последното активиране на Relax, за срок от 12 (дванадесет) месеца или до достигане на пробег 15 000 км (което от двете настъпи първо), но това може да варира в зависимост от автомобила и експлоатацията му. Повече информация относно вашия Автомобил се съдържа в Сервизната и гаранционна книжка.

2.1.4 Вие имате право да се ползвате от Relax до [10] години, считано от първата регистрация на Автомобила или до достигане от Автомобила на общ пробег от [185 000 км] (което от двете настъпи първо).

2.1.5 Едно Периодично Техническо Обслужване е достатъчно за активиране на Гаранцията Toyota Relax за даден Период на Покритие. Дори ако не осъществите контакт с Оправомощен сервиз в рамките на Периода на Покритие (напр. за други дейности), Relax продължава да е в сила, съгласно предвиденото в тези Общи условия.

2.1.6 Допълнителна информация:

a) По време на или извън действието на Relax вие можете да посещавате неоправомощени сервизи, като това няма последици за валидността на вашата гаранция Relax (с изключение на случаите, описани в 2.3.2);

b) Изтичането на действието на Relax и неизвършването на ново Периодично Техническо Обслужване в Оправомощен сервиз на Toyota не ви лишава от активиране на Relax за следващ Период на Покритие (тъй като Relax не изисква непрекъснат контакт с Оправомощен сервиз на Toyota относно Обслужване). Вие винаги и по всяко време имате право на Relax до [10] години, считано от първата регистрация на Автомобила или след достигане от Автомобила на общ пробег от [185 000 км] (което от двете настъпи първо);

c) Независимо от Гаранцията на Производителя и Relax, вие имате право на законовата гаранция за съответствие съгласно българския Закон за защита на потребителите;

d) В случай, че Гаранцията Toyota Relax е изтекла или ако за Автомобила е просрочен предписаният срок за Обслужване, срокът на Гаранцията Toyota Relax започва 30 дни след датата на извършване на съответното Периодично Техническо Обслужване, при което е заплатена таксата за преглед на състоянието за допустимост за активиране на Relax.

e) При всяко съответно Обслужване Клиентът предоставя на Оправомощения сервиз актуални данни за контакт: електронна поща, телефон, адрес за кореспонденция.

2.2 Критерии (за право на Relax)

2.2.1 Имате право да се възползвате от Relax до [10] години, считано от първата регистрация на Автомобила или до достигане от Автомобила на общ пробег от [185 000 км] (което от двете настъпи първо), и доколкото кумулативно e изпълнено следното:

a) Диагностичните кодовете за повреда на Автомобила не са били изтривани в рамките на тридесет (30) дни или хиляда и петстотин (1500) километра преди посещението на Автомобила в Оправомощен сервиз за извършване на Обслужване, при което е активирана Relax.

b) Броячът на километрите на Автомобила не трябва да е променян, манипулиран или разкачен. В случай на повреда в брояча на Автомобила, Вие следва да посетите незабавно най-близкия Оправомощен сервиз, като посочите действителния пробег на Автомобила. Всяка манипулация, разкачване, изменение на показанията или подмяна на брояча на километрите на Автомобила води до неприложимост на Relax.

2.2.2 Вие не може да се възползвате от Relax за следните категории автомобили:

  • превозни средства, използвани в състезания или за обучение за придобиване на правоспособност за управление на МПС;
  • полицейски превозни средства, противопожарни автомобили, линейки и превозни средства използвани от други служби за спешна помощ;
  • превозни средства с технически неизправности, различни от тези, които попадат в обхвата на гаранцията Toyota Relax, или превозни средства, чиято неизправност на част или елемент, покрити от гаранцията Toyota Relax, е резултат от неизправност на части или елементи, които не попадат в обхвата на гаранцията Toyota Relax;
  • превозни средства, които са отдадени под наем.

 

2.3 Обхват на Гаранцията Toyota Relax: Какво се покрива от Гаранцията Toyota Relax? Какво е изключено от Гаранцията Toyota Relax?

2.3.1 Молим да се запознаете с покритието на Relax, описано в Приложение 1.

2.3.2 Relax не предоставя покритие за/ако:

  • Частта не е упомената в списъка на включените части в Раздел 1 „Какво покрива Relax” на Приложение 1;
  • Повреда, в резултат от износване и изхабяване, прекомерен свободен ход, шум и/или вибрации;
  • Предходна повреда, съществувала преди момента и/или към датата на приключване на Периодичното Техническо Обслужване, при което е заплатена таксата за преглед на състоянието  за допустимост за активиране на Relax;
  • Автомобилът не е бил обслужван или ремонтиран, съобразно препоръките на производителя, вследствие на което е възникнала повредата. Това изискване се прилага, считано от датата на първата регистрация на Автомобила;
  • Повредата е резултат от недостатъци, които не са били съобщени незабавно на Оправомощен сервиз на Toyota или на Оправомощения сервиз на Toyota и/или не е била предоставена възможност за отстраняването им;
  • Повредата е резултат от ремонти, които не са извършени от Оправомощен сервиз на Toyota;
  • Повредата е възникнала в рамките на първите тридесет (30) дни, считано от Периодичното Техническо Обслужване, при което е заплатена таксата за преглед на състоянието за допустимост за активиране на Relax, за случаите когато Toyota Relax е изтекла (престанала да действа) или ако Автомобилът е просрочил предписания срок за Обслужване;
  • Повредата е резултат от използването на Автомобила по начин, несъответстващ на препоръките на производителя (напр. злоупотреба, състезания, екстремен офроуд, тунинг, прекомерно зареждане (претоварване));
  • Повредата е резултат от външна причина и/или природен феномен (напр. проникване на вода или прах, натрошени камъни, наводнения, заледяване, буря, природни бедствия, аварии, пожар, експлозии, война, граждански вълнения, военни действия, умишлено или злонамерено действие, неразрешена употреба, сол, ерозия и драскотини по стъклата, замърсяване);
  • Повредата е резултат от недостатъци, които не са отговорност на производителя на Автомобила;  
  • Повредата е в следствие на вреди, причинени от аксесоари или специално оборудване, които не са оригинални аксесоари и оборудване Toyota;  
  • Повредата е резултат от умишлено или небрежно грубо поведение (включително, но не само, неподходящи смазочни материали и гориво, които не съответстват на препоръките на производителя на Автомобила);
  • Повредата е резултат от модификации на оригиналния дизайн на Автомобила или инсталирането на определени аксесоари, вследствие на което Автомобилът вече не отговаря на минималните стандарти, определени от производителя;
  • На Автомобила са инсталирани неоригинални части, които не отговарят на качеството на оригиналните части на производителя на Автомобила;
  • Повредата е резултат от неправилно монтирани колела, неправилен ремонт или неподходяща подмяна на отделни компоненти;
  • Повредата е резултат от неправилен монтаж;
  • Повредата е резултат от използването на артикул, който разпознаваемо се нуждае ремонт, освен, ако може да се докаже, че повредата не е свързана с конкретния артикул, който се нуждае от ремонт.

2.3.3      В допълнение, Relax не се прилага за разходите за:

  • Всякакви непреки разходи/вреди, напр. пропусната печалба или доход от собственика на Автомобила, транспорт, теглене, телефон, настаняване, наем, загуба на каквито и да било активи или ценности;
  • Естетически елементи, напр. бояджийски ремонти, ремонт на ръжда, обезцветяване, избледняване, деформация, пукане, разхлабване, изпадане, щети от навлизане на вода и конденз.
  • Автомобили, които не са продадени чрез европейските представителства на Toyota и/или не са предназначени за продажба на европейския пазар.
  • Неизправности от всякакъв вид възникнали, след като броячът на километрите на Автомобила е бил подменен, манипулиран или разкачен;
  • Дефекти, причинени от лошо съхранение на Автомобила.

2.3.4 Следните части и компоненти са изключени от покритие от Relax:

  • части за поддръжка (напр., части, които се подменят периодично, филтри, спирачни накладки и дискове, кабели, кабелни обувки и куплунги, диск на съединителя, притискателен диск на съединителя и лагер на съединителя), колела, джанти, гуми (V-образни или многоканални) ремъци, батерии (освен за хибридна батерия, за която изрично е посочено, че е покрита), течности, свещи, диагностика;
  • Гумени части (напр. гумени (отоплителни) маркучи, тръби, тампони на двигателя или кабината, лайсни, пера на чистачките), маншони на полуоси, амортисьори (вкл. пневматични цилиндри) и пружини, втулки зa стабилизираща щанга, части за LPG / неоригинални горивни системи и техните преки и косвен повреди (произлизащи от приспособяване на фабричната горивна система за работа на LPG или други нефабрични горивни системи);
  • Купе и боя (напр. светлини, фарове, крушки, лещи, панели, брони, прозорци, хром, антена, дръжки, текстил, външни облицовки, уплътнения, полирани метални части (непокрити метални части) боя, всякакви корозионни ремонти, въпреки че за избягване на всякакво съмнение общата гаранция за корозия остава в сила;
  • Интериор (напр. кори, тапицерии на седалките, подложки, мокет, вентилационни дифузори, пепелник, запалка, топка на скоростен лост, капак и облицовка на таблото, волан);
  • Мултимедийна система;
  • Части, които не са оригинални части Toyota, аксесоари, които не са оригинални аксесоари Toyota и Специално Оборудване: например, Професионални решения за трансформации и модификации (хладилни надстройки или трансформации, падащи бордове, рампи, бордови надстройки, самосвали и др.), 4X4 оборудване или преоборудване в мобилен дом.
  • Оригинални аксесоари Toyota, които не са инсталирани фабрично. Оригинални аксесоари Toyota, които са инсталирани преди първоначалното предаване на Автомобила, ако не са отразени в Електронната сервизна книжка на Автомобила в рамките на три месеца от първата му регистрация;
  • Отделни части и компоненти, напр. изпускателна система (всички части от гарнитурата на колектора до изхода, включително и катализатора); облицовка на тавана; панти, гайки и болтове, предпазители, щипки, фиксатори и крепежни елементи; задвижващи ремъци и крепежни елементи; предна и задна стабилизираща щанга, тампони за двигател и кабина, нагревател на горивото, EV и Plug-in зареждащи кабели;
  • Всички части извън купето на Автомобила (с изключение на частите, посочени изрично в член 4 по-горе);
  • Ремонти за отстраняване на шумове (освен ако са причинени от повреда на оригинална част която се покрива от Relax);
  • Настройки;
  • Части, покрити от Специализирани Сервизни Кампании активни за съответния автомобил или друго гаранционно покритие.
  • Части, които са подменени в момента на ремонта без да са повредени, освен ако тази подмяна не е в съответствие с обоснована механична процедура, съобразно предписанията на производителя на Автомобила;
  • Части по горивна система: подновяване или почистване на горивните тръбопроводи, филтрите, диспенсърите и помпите, в следствие на използването на гориво, съдържащо примеси;
  • Отстраняване на нагари в следствие на горивния процес и произтичащите от това щети (включително изгорели клапани);
  • Софтуерно препрограмиране;
  • Предхождащи неизправности, чието разрешаване и ремонт не са приключили, няма да бъдат обхванати; както и
  • Части и компоненти, чиито повреди са пряко свързани с липса на периодична поддръжка в съответствие с препоръките на производителя на Автомобила, включително: периодичност на подмяната и употреба на части с еквивалентно или по-високо качество.

 

2.4 Задължения на клиента

2.4.1 За да сте сигурни, че получавате предимствата на Relax, трябва да спазвате следните изисквания. Вие трябва:

 i. Да се уверите, че изпълнението на съответните дейности от Оправомощения сервиз на Toyota е потвърдено/вписано в Сервизната и гаранционна книжка, тъй като в случай на настъпване на повреда, трябва да предоставите копие от нея, съдържащо съответните вписвания;

ii. Да предоставите информация за настоящите показания за пробег според километража на Оправомощения сервиз на Toyota, когато съобщавате за дефект; и

iii. Да имате предвид и да спазвате инструкциите на производителя за използване на Автомобила, съгласно Наръчника за експлоатация.  

2.4.2      Ако възникне неизправност, покрита от Гаранция Toyota Relax, Автомобилът трябва незабавно да бъде придвижен до най-близкия Оправомощен сервиз в рамките на най-много седемдесет и два часа (72 часа) от възникването на неизправността. Вие ще трябва да предоставите необходимата информация за диагностициране на неизправността и да предприемете всички възможни превантивни мерки за минимизиране на допълнителни повреди на Автомобила.

 

2.5 Валидност на гаранцията Toyota Relax в чужбина

2.5.1 Географският обхват на Relax включва следните държави: Албания, Австрия, Азербайджан, Белгия, България, Хърватска, Кипър, Чешка република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Грузия, Германия, Гърция, Унгария, Исландия, Израел, Италия, Казахстан, Косово, Латвия, Литва, Люкембург, Малта, Черна гора, Нидерландия, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Сърбия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и Обединеното кралство.

2.5.2 Ако възнамерявате да пътувате до държави, различни от посочените по-горе ви препоръчваме да се свържете с вашия местен Оправомощен търговец на Toyota или Оправомощен сервиз на Toyota за повече информация. Списъкът с държавите, упоменати в настоящите Общи условия не е изчерпателен и може да бъде актуализиран или променян.

2.5.3 В случай, че бъде необходимо извършване на ремонт в Европа (съгласно описаната по-горе географска зона), при условие, че Вашият престой е по-кратък от 90 (деветдесет) последователни дни, всеки Оправомощен сервиз на Toyota в държавата, в която се намирате, ще може да извърши ремонтните дейности, съгласно Условията на гаранцията Toyota Relax.

Вие следва да заплатите разходите на сервиза и да поискате възстановяването им пред Оправомощения сервиз в България, Северна Македония или Република Албания, при който сте заплатили таксата за преглед на състоянието за допустимост за активиране на Relax, в срок от 28 (двадесет и осем) дни от издаване на фактурата. Разходите ще ви бъдат възстановени до сумата на фактурата с включено ДДС, след извършване на проверка за съответствието им с настоящите Условия. Цените на подменените части, часовете труд и разходите следва да бъдат посочени отделно във фактурата. Разходите за ремонт ще ви бъдат възстановени в съответствие с условията на гаранцията Toyota Relax.

Клиентът следва да се увери, че извършва ремонта при Оправомощен сервиз на Toyota, който има качеството на такъв към момента на упражняване на правата по Toyota Relax в държава по чл. 2.5.1 по-горе.

2.6 Прехвърляемост на гаранцията Toyota Relax

2.6.1 Гаранцията Toyota Relax е прехвърляема към последващи собственици на Автомобила, но е непрехвърляема към друг Автомобил. Гаранцията Toyota Relax следва Автомобила, не Клиента, при условие, че не са надвишени максималният пробег и/или годините след първата регистрация на Автомобила.

3 ОРЗД / ПОВЕРИТЕЛНОСТ

3.1 Настоящите Общи условия се прилагат заедно с Условията за ползване на нашата Интернет страница и Общата политика за защита на личните данни, публикувана на [https://www.toyota.bg/legal/terms-of-use].

4 РАЗНИ / ОБЩИ УСЛОВИЯ

4.1 Нашите стандартни гаранционни условия се прилагат, доколкото съдържащите се в тях условия не противоречат на настоящите Общи условия.

4.2 Всякакви подменени части стават собственост на Оправомощения сервиз, извършил подмяната. Използването на сервизни части Reman/Optifit е задължително винаги, когато е технически възможно.

4.3 Общата сума на разходите (включително ДДС) на всички ремонти и услуги (части и труд) за даден Автомобил по време на Периода на покритие на гаранцията Toyota Relax, не може да надвишава пазарната стойност на Автомобила по мястото на регистрация.

4.4 Relax не предоставя право за парично обезщетение или каквото и да било друго плащане от Оправомощените сервизи и/или от което и да било друго лице към Клиента

4.5 Запазваме си правото, по наша преценка, да актуализираме, променяме или заменяме настоящите Общи условия като ще публикуваме промените на нашата Интернет страница. Вие следва да проверявате нашата Интернет страница периодично за промени, както и при всеки случай на активиране на Relax. Промени или замяна на настоящите Общи условия по време на конкретен Период на покритие на Relax няма да засегнат вашите права, придобити съгласно тези Общи условия, по съответната гаранция Toyota Relax. За избягване на всяко съмнение за всеки Период на покритие на Relax се прилагат Общите условия, действащи към момента на активирането на Relax.

4.6 Оправомощеният сервиз  може да реши да прекрати гаранцията Toyota Relax, но това няма да засегне вашите права, придобити съгласно тези Общи условия преди прекратяването. 

4.7 Relax не засяга правата и не предоставя права на обезвреда или замяна на Автомобил, произтичащи от императивни норми на закона.

4.8 Настоящите Общи условия се подчиняват на законите на България и всички спорове ще бъдат отнасяни към компетентния съд в гр. София.